Der richtige Ton beim Kunden und im Team für gewerblich/technische Auszubildende

An diesem Tag werden die Rollen getauscht, so mancher AHA-Effekt erlebt, um den Umgang beim Kunden in vielen Dingen zu optimieren oder bewusster anzugehen.

Das praxisbezogene Seminar gibt ausreichend Tipps, das Erlernte schnell in den Arbeitsalltag zu integrieren.

Die Kunden Ihres Ausbildungsbetriebes werden zufrieden sein.

Ihr Nutzen
Optimierung des Umgangs mit dem Kunden - speziell für gewerblich/technische Auszubildende

Kursinhalt

Basiswissen Kommunikation

• Verbale und nonverbale Kommunikation - die Körpersprache und Menschenkenntnis
• Distanzzonen kennen und achten
• Aktives Zuhören und Gespräche auf den Punkt bringen

Der Kundenkontakt

• Sicheres und sympathisches Auftreten
• Verhalten beim Kunden
• Schwierige Situationen kompetent lösen
• Allgemeine Umgangsformen (mit Kunden, Kollegen, Chefs)
• Kundenorientierte Gesprächsführung